IT运维管理

一、 面临挑战

1、IT资源离散，缺乏一个管理工具来整体管理不同厂商、不同类型的设备。

2、 缺乏IT运维管理方法，面对日益复杂的IT环境，缺乏有效的运维管理方法，让IT管理工作更加高效。

3、信息分散，故障处理效率低，各个系统独立，各个资源的信息分散在不同的管理系统中，处理故障往往需要在各个系统中来回切换，才能完成一个故障处理，效率低下。

4、缺乏辅助判断和提供解决方案，故障处理中没有专业的知识提供辅助和预判，导致恢复时间长。

5、无法快速定位和风险分析，当业务出现性能问题时，无法快速获得足够信息进行故障定位和风险分析。

6、价值呈现难，缺少有效的数据支撑，让工作价值和IT投资价值得到很好地展现。

二、解决方案

IT服务管理平台以专业的IT运维管理作为整体解决方案，前端梳理出信息中心对外完整的面向集团全体客户的服务目录， 后台则通过服务请求流程、事件管理流程、变更管理流程等ITIL流程进行对接，可以实现了信息中心对外完整的服务交付的支撑。 最终用户能够在传统的热线电话、邮件等渠道支持之外，另在增加自助服务的渠道。通过自助服务台，最终用户可以自助填报工单、查询工单处理进展，也能查询信息中心对外发布的知识库。 通过认证、访问控制等方式进行安全控制。不仅实现了对外服务交付水平的提升，也对内部运维管理与技术支撑水平有很大的改善。

运维管理平台拥有业界最强的资产配置管理库（CMDB），其强大的动态配置建模能力能够非常好的实现企业自身个性化的配置管理需求， 同时CMDB也能为服务请求、事件管理、变更管理等流程提供全面的支撑数据。值得一提的是，CMDB的配置关联关系能够非常好的实现配置变更影响分析， 大大提升了信息中心变更管理的决策水平，降低了变更操作带来的技术风险。 IT运维管理解决方案能够实现以CMDB为核心的”建、管、用”一体化全面支持可以支持私有云资源管理的解决方案。

CMDB可以对私有云架构的全面融合，云资源不是孤立存在的，它与传统IT资源（网络设备、安全设备、服务器等）有着密不可分的关系， 以配置关系作为最显著特征的CMDB将其进行纳入统一管理，可以进一步加强IT资源的有效整合，提升故障根源分析及变更影响分析的能力。

三、客户收益

1、精细化管理 

梳理清晰集团信息中心面向业务部门的业务服务目录，及内部管理的技术服务目录，实现IT服务管理的精细化管理。

2、满意的终端业务模式 

建设面向业务部门最终用户的自服务的模式，提升业务部门的客户满意度。 

3、资源全面管理,风险可控 

对异构虚拟化资源集中管控，降低运维工作量及复杂度；实现对企业信息中心IT资源的全面管理，理清资产台账、变更操作风险可控。 

4、响应快速,管理透明 

自动化交付过程提升交付响应速度，提升交付过程的管控能力及客户满意度； 运维管理的全过程更加透明可控，提升管理层的管理与决策水平。构建了一体化运维管理平台，为未来进一步整合运维管理相关系统（如监控工具）打了坚实的基础。